service

Er is een pakketje zoekgeraakt. Kan gebeuren. Ik bel de klantenservice van het bedrijf waar ik af en toe een internetaankoop doe. Ik houd het bestelnummer bij de hand. Maar voordat ik dat mag voorlezen, wil de telefoniste eerst een paar dingen van me weten. Postcode? Huisnummer? Telefoon? Laatste drie cijfers van mijn betaalrekening? 'Ja, sorry dat ik dit allemaal moet vragen, hoor,' zegt ze, 'maar dat zijn we verplicht vanwege alle cybercriminaliteit.'

    'Dat begrijp ik volkomen,' antwoord ik. Zelf verrast door de schijnheilige warmte die ik in mijn stem heb gelegd schiet ik in de lach en voeg er dan snel aan toe: 'Maar dat zou ik natuurlijk ook zeggen als ik een oplichter was...'

    Nu heeft ze toch nog een hele hoop aanvullende vragen voor me.
    Eerlijk duurt het allerlangst.